第一章 总则
第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，加强志愿者管理，特制定本办法。
第二条 志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。
第三条 中国文字博物馆志愿者是在中国文字博物馆登记并获得其同意，自愿为中国文字博物馆提供无偿服务的人员。志愿者提供的个人基本信息应当真实、准确、完整。
第四条 开展志愿服务，应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法权益，不得危害国家安全。
第二章 机构和职责
第五条 志愿服务组织机构由中国文字博物馆宣传教育部和中国文字博物馆志愿服务团工作小组组成。
第六条 中国文字博物馆志愿服务团工作小组的职责：在中国文字博物馆宣传教育部的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为志愿者日常工作提供服务。
第三章 志愿者的管理、权利与义务
第七条 志愿者的招募程序：填写报名表——报名表资格审核——电话通知面试——现场面试——网站公布面试结果——组织培训——考核——考核合格者录用。
第八条 志愿者享有以下权利：
（一）志愿者接受志愿者组织的培训。
（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿服务团帮助解决。
（三）志愿者享有监督、建议、批评组织的权利。
（四）年度优秀志愿者可参与中国文字博物馆组织的馆际交流活动。
（五）免费在餐厅就餐。
第九条 志愿者应当履行以下义务：
（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；
（二）遵守志愿者组织的章程；
（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；
（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量。
（五）志愿者接受志愿服务组织安排参与志愿服务活动的，应当服从管理，接受必要的培训。志愿者应当按照约定提供志愿服务。志愿者因故不能按照约定提供志愿服务的，应当及时告知志愿服务组织或者志愿服务对象。
（六）任何组织和个人不得强行指派志愿者、志愿服务组织提供服务，不得以志愿服务名义进行营利性活动，志愿者向志愿服务对象收取或者变相收取报酬的，取消中国文字博物馆志愿者资格，永不录用。
第四章 志愿者的工作内容及要求
第十条 志愿者以个人或工作小组为单位于中国文字博物馆开展工作，主要内容为向中国文字博物馆参观者提供各种导览与咨询；提供参观者进馆和参观秩序的维护；提供定时免费讲解服务；辅助中国文字博物馆开展各项活动；辅助中国文字博物馆进行资料收集整理、文字编辑与设计等。
第十一条 志愿者工作要求：
（一）志愿者服务时间为中国文字博物馆开放日。
（二）志愿者凭志愿者工作证出入中国文字博物馆展厅，在中国文字博物馆工作须穿着志愿者马甲、佩戴志愿者工作证。志愿者工作时须用普通话，仪容仪表整齐大方。
（三）公众服务志愿者服务时间为上午9:00-11:30，下午14:30-17:00；讲解志愿者为定点讲解，周二至周五上午10:00、下午15:00；周末及节假日上午9:30、10:00，下午14:30、15:00。定向志愿者根据服务活动安排服务时间。
（四）志愿者在工作中应展现文明礼貌的风采，妥善处理各种矛盾，如矛盾无法当场解决，则应避免任何争执冲突，及时联系中国文字博物馆宣传教育部志愿者工作负责人，作出相应的解决。
（五）志愿者在馆内不得接待收费性质的旅游团体；志愿者QQ群、微信群等公众平台，作为志愿者学习交流使用，凡有公告、通知、团体预约、拍摄活动等，不得以个人名义发布任何消息，不得信谣传谣，不得发布有损国家、集体荣誉的信息，如未经馆内批准任意发布消息的，属个人行为，后果自负；如产生恶劣影响，中国文字博物馆有权取消其志愿者资格。
（六）志愿者须经馆方统一安排后方可接受学生团队预约和接待。
第五章 工作登记及考勤方法
第十二条 志愿者考勤要求
（一）志愿者参与中国文字博物馆各项服务，均可在中国文字博物馆志愿服务小程序上根据个人时间报名，到馆后线上签到，服务完毕签退离馆，小程序后台服务记录作为志愿者工作量统计的唯一依据。
（二）志愿者在中国文字博物馆的服务时间相对稳定。志愿者在志愿服务小程序中预约服务时间。预约的服务时间一般不作变更，如需变更每月有一次取消机会。
（三）志愿者按预约时间准时到馆服务。如有特殊情况，请提前15小时取消预约，工作起始、结束时间可相应提早或延迟30分钟。
（四）志愿者每年服务时长不少于72小时，每次为2.5小时，少于72小时的不予更换志愿者工作证。计时区间为去年12月1日—本年11月31日。
第十三条 “中国文字博物馆志愿者工作证”由中国文字博物馆统一发放，作为出入中国文字博物馆的凭证。
第十四条 志愿者除服务时间以外，至中国文字博物馆参加其他活动的酌情计入工作量统计。
第十五条 志愿者三个月内没有到馆服务，且未向志愿服务团请假的，视为自行退出志愿者团队，将不予更换志愿者工作证。
第十六条 志愿者考核以确保优质服务、维护工作积极性和团队的良好形象为宗旨，以公开、公正、合理为准则，以年工作量为主要依据，每年进行一次。
